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公司:东莞市正中联和企业管理咨询有限公司
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中小企业ERP软件实施中人才短缺的问题不容忽视
编辑:东莞市正中联和企业管理咨询有限公司   时间:2017-09-20

       ERP软件的概念可分三个层面描述。首先,它是一种超前的企业管理思想:它是一种软件产品更是一种系统软件,实施它可以更好的将企业的内部资料的安全高效的管理。在软件中融入了管理思想和方法;再次,它是一种应用系统,将软件实施为现代化企业信息管理系统。对企业内部的人、财、物各方面资源进行整合,是企业的正常高效安全的运转奠定了基础。
  一.企业实施ERP软件建设所面临的问题
  正确认识培养ERP软件应用人才的重要性和紧迫性。从国内上线ERP软件的企业来看,制约大部分企业没有取得预期效果的一个重要原因是ERP软件应用人才管理上的问题。企业普遍面临以下几个方面的问题和必须要尽快解决的问题:
  1.现有人才资源不足。ERP实施应用型人才多数集中在软件厂商和服务提供商,而企业层面的运用人才紧缺,甚至就根本没有,因此就形成产业链发展失调。有ERP实施业界专家表示,目前全国范围内有数
千万家企业,假设未来五年内需要实施ERP的企业有800万家。至少需要ERP实施顾问25万人。而目前国内合格的ERP实施顾问不过几千人,这方面的人才非常的短缺。使用ERP软件的企业在采购、生产、仓储、业务、物流、财务等岗位上亦有大量的ERP人才需求,ERP行业的人才呈现“沙漠化”,人才极度短缺。
  2.复合型人才缺乏。ERP系统的实施需要既懂得计算机技术又懂管理的复合型人才。目前企业ERP应用人员整体素质较低,缺少专门人才,因此使得大部分企业不试试的ERP都没有体现出软件的真实功能效果,这绝对不是ERP软件本身存在的问题,而是企业缺乏专业的软件设计师人才,这点是毋庸置疑的。而ERP系统顺利实施后在与企业的融合过程中可能会产生一系列技术上、管理上的问题和障碍。通常专业技术人员不清楚具体业务管理,而业务管理者又无法解决一些技术上的难题,所以复合型人才凸显重要、紧缺,因此未来的ERP软件的专业的实施人才会非常的受企业欢迎,然而ERP软件也将是未来企业比不可少的管理软件,只有拥有了这款软件,你的企业的管理才会变得非常的有调理,有效率,更安全。
  3.人员变动频繁,流失严重。企业在实施ERP时,通常将各业务部门和信息部门的精英人才抽调出来。在实施过程中,他们学到了大量的有关项目管理、业务流程优化、软件设置等方面的专业知识和实践技能。当ERP实施完毕后,这些人员某种程度上已成为企业ERP项目专家了。他们不仅熟悉ERP软件,而且对公司的业务流程了如指掌。这些人员或者回到当初的工作岗位而无法继续运用掌握的技能,或者被别的企业(如咨询公司或其他软件企业等)高薪聘请。结果造成人才的严重流失。而这些流失的人员正是企业确保ERP系统始终支持企业业务需求变化的关键,所以在未来的企业不仅要实施ERP软件而且还要想尽办法留住那些当初实施企业ERP的工作人员,以便以后更好的维护企业的各项管理的完善性。
  4.企业内部管理弱化。ERP引入企业后必然导致企业的组织和管理的变革,这对企业员工提出了更高的技能上、思想上的要求。企业需要改变过去的许多传统习惯和操作流程。这对一些素质较低、适应力较差的员工提出了考验。当员工能力和意愿和企业需求不能相互衔接时,员工对ERP就会产生抵触情绪,ERP系统的优越性就不能在企业中得以充分体现,内部管理可能呈现弱化趋势,严重的甚至最终导致项目的失败。另外,ERP投入使用的最初阶段,旧的管理模式已经将全部改变,新的模式又未完全建立起来,而原有企业的制度具有一定的刚性,这就使得ERP在运营中可能与企业组织制度甚至与企业文化产生冲突,会出现不同程度的管理混乱现象,但是这些如果能够解决的话这讲对企业又是一项重大的变革,讲直接影响到企业未来的发展以及命运,ERP软件的实施对于企业来讲是一项非常庞大的项目然而又是一项非常重要的事情,也非常有必要
。经相关行业的知名人士称,威力啊ERP软件将更是所有企业的依赖,必不可少的,成为刚性需求,
  5.企业文化氛围不够浓厚。ERP系统要求操作使用者要具备一定的专业知识和管理技能,这种“知识壁垒”使部分员工产生畏难情绪和惰性心理。他们安于现状,对ERP运营的热情度不高。发现问题时不会主动去寻找解决方法。反而互相推卸责任,造成企业内部不断进取的文化氛围不够浓厚。随着ERP的深入运营,势必造成企业内部大量人力资源的调整、解放、闲置。部分员工可能因为担心自己会被分流、调整或辞退,导致对ERP运营的积极性和热情不高,甚至产生抵触心理,做出阻碍ERP正常有效运营的行为。
  二.建立和完善ERP应用人才培养机制的若干建议
  ERP应用人才的成长需要一个较长的综合培养过程,要从源头抓起。ERP企业在面临内部人才培养难度大、流失严重,造成企业内部人员的不稳定。外部人才供应短缺、复合型人才少等的困境下,可以考虑与当地高校进行订单式联合培养模式,这种模式在世界知名大学科技园区已经有很多成功的案例。1975年剑桥大学建立剑桥科技园,旨在使大学的科研和高新技术研究成果向工业和商业转移。园区内企业的专业范围包括生物化学、计算机、科学仪器、电子通讯、医药和激光等。还有相应的商业、金融、财会、咨询和专利等业务。剑桥大学周围已形成一个高技术企业密集的地带。这些企业受到剑桥大学的技术支持,将近一半的公司同大学师生保持直接联系。1987年剑桥大学又建立了剑桥地区的第二个科技园——圣约翰创新中心。它对剑桥高科技集聚区的形成起到了关键的推动作用,并主导其发展,因此企业建立一个健全的人才培养机制也是实施ERP软件的基础,也是实施ERP软件的关键所在。牛津大学周边区域已形成了三个不同层次的高科技产业园区,分别为大型的Milton Science Park、中型的Magdalen SciencePark和小型的Begbroke Science Park(即牛津科技园)。科技园区和大学科技产业紧密结合。相互补充,会聚了极具生机与活力的高科技产业带,成为当地经济发展的增长点。
  1.建立有效的校企联合机制,培养ERP软件应用人才。
  20世纪80年代以来,随着高等教育功能的扩展。市场化程度的提高,国际高等教育与产业问的关系越来越密切,大学与产业新型合作伙伴关系得以真正确立。政府积极推动多元化的产学合作政策方案,建立产业界及学术界之间交流渠道,鼓励大学成为地方经济发展的动力。学术界相应地成立新的组织机构来充分应对产业合作。产学合作突出地表现为:大学建立技术转移机构专门机构着力经营知识产权、加强大学与地方经济的联系、建立大学科学技术孵化器、创办大学衍生公司、创立大学科技园。
  2.加大投入。构建企业ERP应用人才培养的新模式。
  企业人才培养模式,是企业根据ERP人才培养特点、目标和质量标准,对培养过程、培养方式、培养内容的规划和建构。是实现培养目标的途径。ERP应用人才培养目标应定位为:培养高素质、高层次、复合性、创造性人才。高素质指具有良好的综合素质。包括思想政治素质、业务素质、文化素质、身体与心理素质。高层次指掌握本专业的前沿理论和技术。复合性是指专业面宽,掌握多门相关专业特别是计算机的理论与技术。创造性指具有比较强的创新意识和创新能力。实践能力强。在人才培养工作中,要用更系统的全局观念、更长远的战略思维来思考和推进ERP应用人才培养工作,要结合企业中长期发展战略,制定人才培养和后备人才储备的规划。要加大物力财力投入。改革人才培养方式。拓宽人才培养渠道,确保企业经营发展的需要。
  3.优化配置,完善人才资源管理相关配套机制。
  在企业的发展过程中,有效地推进人才资源开发。必须建立一整套完善的管理机制,使企业员工不是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上、励精图治的精神。企业要完善与人才资源开发的配套机制,一要逐步建立有利于人才脱颖而出和充分施展才能的选才用才机制。优化现有人力资源,盘活各层队伍,提高人才使用效益。二要逐步建立有利于人才全面发展的长效、稳定的育才机制。坚持紧缺人才优先培养、年轻人才加紧培养、优秀人才重点培养的原则。研究并出台保障学习时间、学习经费和学习待遇的有关政策。以激发人才培养的动力。三要逐步建立有利于人才有序流动的活才机制。解决人才流动中面临的户籍、身份、人事档案管理、社会保障关系等体制性和政策性障碍,坚持以市场化人才配置、社会化人事代理、网络化信息服务为主的人才资源市场配置。四要完善激励约束机制。建立科学、合理、富有激励的分配制度和具有市场竞争力的薪酬体系,有效传递动力与压力。建立以业绩为依据并由品德、知识、能力等要素所构成的应用人才评价指标体系,开展客观、公正、合理的评价,激发人才创新潜能。五要完善保障机制。解决因ERP的实施而被调整或分流员工的后顾之忧,使整个组织真正以积极和热情的态度来应对ERP的运营。
  4.加强培训。全面提高ERP应用人才的理论与实践水平。
  ERP系统具有内容庞大、涉及面广、操作人员多、知识更新快等特点,这客观上要求企业要加强日常培训工作,做好知识积累和传递,将培训工作贯穿于整个ERP系统的实施和应用全过程。一要在充分了解组织、工作和个人的需求的基础上,确定目标,制定计划。组织培训。并开展培训成效评估。确保培训达到预期效果。二要创新培训的方式和手段,采取顾问授课、关键用户授课、自学、相互讨论、外派培训、定期轮岗等方式,丰富培训内容,注重实践效果。三要有针对性开展培训。对不同人员的不同需求安排要有所侧重。如对企业的关键用户和IT用户要重点开展软件功能和技术方面的系统、全面培训:对一般管理人员要重点开展流程基本原理和观念改变培训:对一般最终用户要重点开展操作流程和操作技巧的培训:对公司领导和中层干部要进行观念变革、应用ERP后管理模式变化和管理效果评估方面的培训。四要加强应用能力培训。通过完善培训计划,重点培训ERP各类应用人员的知识应用能力、预测分析能力、管理能力、沟通能力和信息技术运用能力,加强应用人员对ERP数据管理的指导和监督,提高信息数据管理和分析水平。真正满足企业经营管理的实际需要。
  5.持续改进。积极构建学习型组织。
  ERP系统是一个综合性非常强的“知识包”,任何人都无法全面深入掌握其中的所有模块知识。这要求企业既要发挥团队精神,齐心协力,各自发挥各自的优势以及强项。共同提高,也要加强知识传递。持续改进,促进人才主动发展和素质全面提升。在知识经济时代。建立学习型组织是ERP企业的客观需求和发展趋势。在学习型企业中。员工要有持续的学习能力和团队合作精神,抛弃旧的思维方式和常规程序。接受ERP的新型管理理念。员工之间要坦诚沟通、互相学习,保持良好的学习氛围。抛弃个人利益和部门利益,对ERP的运营提出宝贵的建议和意见,为实现ERP的整体效益而共同努力。企业要建立ERP知识库,把ERP的相关知识,ERP的引入、实施及运营各阶段的流程、手册指引、注意事项、遇到的问题和解决方法。ERP规范和管理体系,以及各阶段员工培训的内容等输入这个交流平台中,以方便查询,实现共享。节约培训时间和成本。要营造良好的工作环境、和谐融洽的人际环境、民主活泼的学术环境、舒适和谐的生活环境,形成尊重动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围,为ERP应用人才的成长创造宽松的文化环境。
  可以看出,ERP的实施和应用需要的是基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的复合型应用人才,这种复合型人才应具有以下特征:第一,理论与实践并重。既有扎实的理论功底、又具有较强的实践能力,有一定的企业管理实践,能很快适应并胜任工作岗位;第二,知识结构全面。既熟练掌握本专业知识,也掌握相关的管理思想和信息技术。第三,具有全局观念。既能立足本岗,也能站在追求企业整体最优的高度理解流程化管理方式,具有团队合作精神、端正的工作态度和有效的工作方法。

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